5.信誉诚实有时候比自己的生命还重要
信誉诚实也是生命，有时候比自己的生命还重要。
——李嘉诚
诚信至上，持之以恒。
——吴鹰（斯达康有限公司总裁）
任何情况下，都不要欺骗任何人，说话算话，这点绝不能违背。
——康拉德·希尔顿（希尔顿酒店创始人）
要赢得好声誉需要20年，而要毁掉它，5分钟足矣。
——沃伦·巴菲特
中国人最看重诚信，诚信是做人的首要原则。所谓人无信不立，事无信不成，国无信不威，诚实守信是中华民族几千年传统文化的精神主流，是备受人们推崇的美德。如今诚信更是为人处世的关键，作为一个创业者，要想在滚滚商海中立足，有无诚信是能否生存发展的根本。
在坚守诚信这件事上，李嘉诚很当真，每当跟别人谈到做生意的秘诀，他就会谈起一个“信”字。在李嘉诚的眼里，商人最重要的素质是“信”。诚信相合，即为“义”。 李嘉诚将这种精神和气度放到生意上，也放到对孩子们的教育上。他在对儿子们进行教育时，总是反复强调，“要令别人对你信任，不只是商人，一个国家亦是无信不立，信誉诚实也是生命，有时候甚至比自己的生命还重要。”李嘉诚说，“在孩子们小的时候，我百分之九十九的时候是教孩子做人的道理，现在有时会跟孩子们谈论生意，约三分之一谈生意，三分之二教他们做人的道理。因为世情才是大学问。世界上每一个人都精明，要令人家信服并喜欢和你交往，那才最重要。”李嘉诚也一直利用各种机会磨炼李泽钜、李泽楷两兄弟。李嘉诚曾戏说自己不是“做生意的料”，因为他觉得自己不会骗人，不符合中国人所说的无商不奸的标准，但其实正是因为他有信而无奸，所以才做出了全亚洲独一无二的大生意。
温总理2008年3月在两会的记者见面会上，曾说过这样一番话：“如果我们国家有比黄金还要贵重的诚信，有比大海还要宽广的包容，有比爱自己还要宽宏的博爱，有比高山还要崇高的道德，那么我们这个国家就是一个具有精神文明和道德力量的国家”。温总理的话高度肯定了诚信对一个国家、一个民族的生存和发展的重要性。而“诚信”也被党中央写进 “八荣八耻”中，“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”，这一条，值得我们谨记。
随着经济全球化，特别是我国加入WTO后，如何通过企业文化建设、企业理念的营造来增强企业的诚信意识，是值得我们思考和关注的问题。如今，市场经济就是诚信经济，它是建立在诚信基础上的商品经济。诚信是职业操守，也是一种良知，是个人立身社会的名片，是企业发展的基础，是社会健康持续发展的助推器。
历史已经证明：一个没有高度内外一致、以诚信为核心的价值观体系、期望和行为的企业，最终将失去竞争力并被逐出舞台。诚信至上，因为诚信是企业的立身之本，也是构成企业核心竞争力的一个重要方面。
诚信是握在消费者手中的一把尺子。一个企业，某一种产品出了问题，还可以推倒重来，而信誉没了，就很难东山再起。
在市场经济社会里，企业的信用不仅是一种品牌，也是一种自身资源。 美国可口可乐公司的总裁彭伯顿曾经放言：“即使可口可乐公司的有形资产化成废墟，但凭借可口可乐的品牌和诚信，就可以马上东山再起。”他说的也是这个道理。
因此，从根本上说，无论是商业信用、银行信用，还是个人信用、企业信用、政府信用等，其产生与发展无一不是源于人们对经济交往和社会交往中互利的需要，换句话说，选择诚信、建立诚信、巩固诚信、完善诚信，是人类社会在交往中趋利避害的必然选择。企业在生产经营中讲诚信，能促进经济资源的优化配置和合理充分的利用，提高商业运作和经营管理的效率，降低交易成本或交往成本，最终推动企业利润最大化和效用最大化的实现。
有些创业者开始经商时，常常有着这样的看法，即认为一个人的信用是建立在金钱基础上的，一个有钱的人、有雄厚资本的人，就有信用。其实这种想法是很荒谬的。与百万财富比起来，高尚的品格、精明的才干、吃苦耐劳的精神要高贵得多。古今中外的知名企业家，无不强调信誉第一，忠诚为上，把“信”作为立身之本。只要答应过的事情，就要“言必信，行必果”。罗赛尔·赛奇说：“坚守信用是成功者的最大关键。”一个人要想赢得合作者的信任，一个企业要获得成功，离不开顾客的信任和支持，因此，一个企业应该“一诺千金”，把“信”作为立身之本。
台湾声宝董事长陈茂榜的经历就很好地证明了这一点。他的创业成功，凭的不是充足的金钱，而是靠两个字——“诚”与“信”。在他24岁时，他以100元本金开了家电器行，由于资金不足，他只好以50元为一单位，分别给两家电器中盘商做保证金，然后向他们提货来卖。由于陈茂榜做人诚实，做生意时特别讲究信誉，因此，这两家中盘商都很信任陈茂榜。50元保证金不过是一种形式，陈茂榜从他们那里提的货物的货款多达500元，即保证金的10倍。由此可见，“诚”与“信”有时比之金钱更有价值。 因此，创业的第一要诀就是诚信，只有真诚待人，才能做成大生意；弄虚作假，只能是一锤子买卖，终究是要弄巧成拙，注定是要失败的。
诚信至上，信誉至上，在激烈的竞争中，诚信的重要性越来越受重视。而我们身边也不断出现一些反面人物：从牟其中到唐氏兄弟，从杨斌到顾雏军，他们共同的问题是——缺乏诚信。他们都因为以不同的方式欺骗了市场，而逐渐被市场抛弃。这也显示了市场的公平性，正所谓诚信如金，不怕火炼。没有诚信，夫妻反目；没有诚信，朋友交恶；没有诚信，企业想要做强、做大也是镜花水月。
做生意图的就是能赚钱，但如果没有信誉，不讲诚意，做生意都来个一锤子买卖，这种生意肯定是做不长的，因为谁都不会再上第二次当。如果你诚实经营，讲究信誉，卖的东西又货真价实，笑脸相迎，让顾客高兴而来，满意而去，你的生意自然就会兴旺发达。诚信是生命，做生意如此，做人更是如此。诚信二字对任何人来说都非常重要，为人真诚、诚实待客、言而有信，是一个人立足社会、成就事业的前提。反之，为人虚伪、欺骗别人、言而无信，即使能骗得了一个人、骗得了一时，但终究骗不了所有人、骗不了一世，最后必将被人唾弃，一事无成。
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6.得道多助，失道寡助
几十年来，IBM一直遵循它的那套简单的工作原则：一切为每个雇员着想，不惜花大量时间以迎合顾客的需要，只要使他们高兴。
——小托马斯·沃森（美国IBM公司总裁）
我唯一的希望是我们不会被忘记。
——华特·迪斯尼（美国迪斯尼公司创始人）
为一个顾客衷心服务，你肯定会获得100个新的顾客。
——松下幸之助（日本松下电器创始人）
我们现在是、并将永远是一家与客户保持直接联系的个人计算机制造商，我们成功的关键在于维持这种联系，始终把倾听客户的声音并且做出反应作为公司的立足之本。
——迈克·戴尔（美国戴尔公司创始人、董事会主席兼CEO） 孟子说：“得道多助，失道寡助。”人们也常说，得人心者得天下。这通常是用来指历史变迁，朝代更替。实际上，创业经商也是如此。正如韩国电视剧《商道》中所说：“商道即人道。”得人心才能经商成功，发家致富。
SOHO中国有限公司董事长潘石屹评价《商道》说：“《商道》不仅是给商人看的，是人人都要看的。林尚沃的‘商道’从始至终就是贯穿应怎么做生意。他的故事给我的启发是，要做好生意，最重要的不是积累金钱，而是积累信誉，积累人心。如果你真正拥有了人心，也就有了钱。”其实这也是说明只有得道者才能多助，而失道则就寡助了。
1915年圣诞节前夕的一天，3个蒙面歹徒持枪将美国罗迪银行洗劫一空。20世纪初的罗迪银行，是佛兰普科斯·罗迪用来吸引移民的小额存款成立的一家小银行。
消息传开后，储户们蜂拥而至纷纷要求提款。虽然罗迪尽了最大努力兑付，但仍然无法支撑，最后只得宣告破产。250个储户共损失1.8万美元。一位银行家对罗迪说，银行遭劫按规定可以免债，既然已经宣布破产，存款也就不用还了。可罗迪说，法律也许是这样的，不过我个人还是认账的，这是信用上的债务，我一定要归还的。
为了还债，罗迪白天杀猪，晚上为人补鞋，让年龄大一点的孩子在街上卖报。就这样，一家人省吃俭用，慢慢积累，一笔一笔地偿还。听说一位储户患了重病，生活困难，他就通过邮局把那位储户多年前存的177美元寄去。从这以后，罗迪立下了一个规矩：有一点钱总是先还最困难、最需要的储户。由于时间太长，有的储户因地址变更联系不上了，罗迪就在当地报纸上刊登广告，寻找存款人。有一次，他从一篇新闻报道中发现了加利福尼亚的3位储户，便把存款寄给了他们。这3个人收到钱后非常感动，其中有两个人还把钱退了回来，请他转赠给穷人或他们的孩子。1946年的圣诞节前夕，罗迪银行被抢31年以后，他终于还清了250个储户1.8万美元的存款。罗迪决定带领一家人重操旧业，罗迪银行又重新开始营业了。为此，罗迪的孩子们向过去所有的储户或他们的孩子寄出一张圣诞贺卡，贺卡上这样写着：“家父佛兰普科斯·罗迪经营的银行1915年遭劫后被迫停业，但当时家父曾向各储户保证日后必将存款归还。经过多年的奋斗，我们兑现了当初的承诺，已还清了全部存款和利息，现罗迪银行重新开业，欢迎你们再次光临。祝大家圣诞快乐！”
贺卡发出后，散居在美国各地的老储户，不管道路有多远，都特地来到纽约，把钱存到罗迪银行。同时，他们还把自己的亲戚和朋友也都介绍到这里来存款。在短短的几年时间内，罗迪银行便在规模上发展成美国名列前茅的私人银行。
一家破产之后重开的银行能够迅速占据美国银行业的一席之地，很显然是因为罗迪的行为。他的品性和行为让他得到了很多人的帮助，因此能东山再起。
经商是为了赚钱，但如果只是本着赚钱的目的去经商，也许在短期内能够赚到一些钱，但是从长久来看是不利的。赚钱的秘诀很多，而真正能够称得上成功的人，赚取更多的是人心，是“道”。
华龙方便面现在可以说是中国方便面行业的巨头之一，而它之所以成为巨头，也只有一个原因，那就是“得道多助”。建厂之初，创始人范现国就在产品质量上立下一个规矩：“宁让客户挤破门，质量不差半毫分”，把抓好产品质量列为首要任务，制定了严格的质量管理制度。为确保食品安全，华龙投资数百万建立食品安全检测体系。一袋华龙方便面从原料购进，到加工过程，再到出厂检测等，一共要经过200多道检测关卡，才能出厂销售。
除了公司的质量检测中心外，他们还在各个制面分厂和油炸分厂分别建立了面粉和油料常规检测机构，车间也建立了检查登记制度和观察检测办法。这样的3级检测体系，把方便面从外观观看颜色、品尝味道，到包装进袋、产品批号、外观包装等全部置于全体员工的监督之下。一旦发现质量问题，当即重新检测，超过标准的在各个环节都会被拒之门外。 不仅在生产上如此，在经营上，他们也把商德、商誉放在第一位。集团本来对经销商装车运货有规定：运行20公里以内，货车出现问题由华龙集团负责；20公里以外，由经销商负责。实际上，不管货车在什么地方出事，只要华龙接到求助电话，都会伸出援助之手。
2000年11月，北京昌平总经销蔡贵香自带车拉了8吨华龙面，货车在巨鹿外60多里处出了事故，翻在路旁。华龙人闻讯后立刻带车赶到现场，把未损的面装到货车上，并把碎面全部无偿更换。蔡贵香十分感动，回去后立即做了一面锦旗送给了华龙集团。
2001年秋，山西一位经销商拉了一车面在衡水市境内出现问题，怎么也装不好，他便给华龙后勤部打了一个电话。接到电话，华龙马上派车派人赶到现场，顾不上喝一口水，吃一口饭，连夜把方便面装上了车。经销商激动地说：“华龙不仅讲信用，而且真有感情。”
其实，类似这样动人的事很多，有时客户翻车，遇到车祸，范现国都亲自带上慰问品到医院看望受伤客户。对此，客户感动不已，一传十、十传百，使华龙形象在客户心目中十分高大，因而也获得了客户的忠诚回报。目前，崛起在中国农村腹地的华龙集团，市场网络已覆盖全国的31个省、市、自治区，年销量已跃居全国同行业第二位。华龙10年间以诚信服务推进了“本土化战略”，建立起了庞大的营销网络，从而形成了“三分天下有其一”的市场格局。
经商经营的其实还是人心，人心的向背决定事业的成功与否，长久与否。举凡成功的商人都是得到了人心，所以能够成功，并且能够长久经营并发展壮大下去。无论是罗迪银行还是华龙面业，都是因其秉承至高的“商道”所以才能聚得人心，才取得成功并且长久发展下去的。
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7.厚道是成功的第一原则
一流的企业家是厚道加精明，二流的企业家是精明加精明。
——严介和（太平洋集团前总裁）
我只有一套经营哲学，就是薄利多销、服务亲切，并且几十年如一日地坚持这个原则。
——山姆·沃尔顿（沃尔玛创始人） 人人都说，厚道是做人的基本准则。其实一个企业要能够成功，能够长期地发展，也需要厚道。企业也像一个人，只有厚道的经营者才能使企业得到员工与客户的认同，才能将企业做大做强。
力帆控股集团董事长、全国工商联副主席尹明善，在阐述力帆集团的创新思考时说：“其实一个老板，不必要有太大的能耐，最要紧的是要厚道。”
天津三枪电动车专卖店生意火爆，有人问老板王伟是怎样揽到这么多客源的，他到底有什么样的秘诀？王伟指了指墙壁上挂的一幅字说：“秘诀就在那。‘老板厚道，员工地道，关系和谐，生财有道’，这十六个字就是我的秘诀。”
其实很多大的企业家成功的秘诀之一，就是厚道经营。格力空调在国内空调行业不是最具实力的。同行之中，海信、海尔、美的、奥克斯、志高等国产品牌加上三星、LG、东芝等外资品牌，都有着极强的市场竞争力。这一行业的竞争也十分激烈，尤其是人口大省山东，一直是空调厂家的必争之地。格力空调作为广东珠海的一个家电企业，却能在山东这样竞争异常激烈的省份连续十几年快速增长，市场占有率从零到20%，再攀升到45%，成为行业里地位不可撼动的老大。它成功的秘诀只有两个字——厚道。
山东格力电器市场营销有限公司董事长段秀峰说：“我非常喜欢去年热播的《闯关东》这部连续剧，剧中的主人公朱开山虽然知识层次不高，但是他有文化。他凭借着自己的勤劳、果敢、正义和智慧，把一个十几个人的大家庭经营的井井有条。这部片子为什么不叫‘走关东’或者‘下关东’？一个‘闯’字，活灵活现地展示出了山东人的厚道与智慧，更展示出了深厚的齐鲁文化内涵，这才是大智慧。”在他看来，格力的“厚道”成就了今天的成功。
在格力，“厚道”经营的例子非常多，有一个典型的案例是：1995年，格力成立了行业内第一个筛选厂，现在这个厂的规模已经达到了1000人，不管是格力自己生产的零部件，还是外协厂采购来的零部件，都要经过这个厂用最原始、最苛刻的办法——人工逐一检验出来。目的是为了不让消费者当实验品。几年前，格力空调几乎是不打广告的，而是凭着消费者的口口相传，夺得全球连续4年销量第一、国内连续14年销量第一的佳绩，这是消费者用人民币投票选举出来的结果。2009年，“国家节能环保制冷设备工程技术研究中心”正式落户格力。这是中国制冷业第一个，也是目前唯一一个“国家节能环保制冷设备工程技术研究中心”。而这一切都是因为格力厚道经营的结果。
广东金冠涂料公司在成功发展中发挥重大作用的也是“厚道”。在刚创业不久时，有一次，半夜三更，一个家具厂打电话给创始人周伟彬要货。周伟彬二话没说，翻身起床，亲自将货从仓库里搬上车，又连夜赶了十几里路，及时将涂料送到那家停工待料的家具厂。客户见到周伟彬亲自起床送货，十分感动，抓住他的手诚恳地说：“太感谢你了，我还以为这么晚了你不会来了。就凭你这份急客户之所需，想客户之所想的服务，你们的产品，我们长期订了。”
1998年8月，云南曲靖一位经销商带着3万元现金到金冠公司进货，却在广州至顺德的汽车上遭窃。到金冠公司后，他十分焦急，担心这一趟丢钱不说，还要白跑一趟。得知原委后，周伟彬对他说：“你放心，钱是小事，我们相互支持，不管丢的钱是否追得回来，货一定跟人走，你前脚回云南，我们的货后脚就跟着到！”周伟彬又安排车间按原订单突击生产，并责成员工在3天内将货装箱发送。同时又跟当地公安局取得联系，根据经销商提供的线索，协助公安破案，帮助客户追回了丢失的3万元现金。
四川邢县的一位经销商有一次急需4罐3公斤装的抗黄漆，尝试着打了个电话给金冠公司销售部，结果第3天就收到了金冠公司航空托运过来的4罐油漆。由于高昂的航空运输费用，这单生意几乎不赚什么钱，但周伟彬并不在意，他认为客户急需就是公司自身的急需，多花点运费值得，重要的是赢得客户的信赖。该经销商回电致谢时诚恳地说：“只要我还做油漆生意，金冠就是我的首选！”
凭着厚道经营，再加上领先国内涂料技术十几年的技术水平，金冠公司在市场上取得很大的成功，很快便成为行业里的巨头。到现在，已经建立了200多个总经销处，1000多个经销点，建立了涂料行业最广阔的营销体系，确立了金冠公司在行业中的竞争优势地位。而周伟彬也成为坐拥8亿资产的“涂料大王”。 做人厚道，必有回报，经商厚道，必然会赚钱。商人只有以忠厚立本，只有厚道才能给人以信任感，建立起长久的买卖关系，方能赚到大钱。所谓“君子爱财，取之有道”。一个成功的商人必定是厚道经营者。有的商人往往是一锤子买卖砸掉自己的招牌。市场是优胜劣汰的战场，需要认真生产每一款机器，认真对待每一个客户，认真做好每一次售后服务；要在质量上做到优秀，要在信誉上做到诚信，要在态度上做到勤恳，要在服务上做到令人满意，才算是厚道经营。
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8.人心最无价
世界上最无价的东西是人心，要赢得别人的心，只有拿自己的心去交换。
——张瑞敏 （海尔集团首席执行官）
人心就是江湖，市场就是人心。
——姜立威（成化威通文化有限公司总经理）
人心的占有率就是市场的占有率。
——黄维胜（经济专家）
自古以来，中国人对“人心”可谓推崇备至，古代帝王讲“水能载舟，亦能覆舟”、“得人心者得天下”；兵法上则说“攻心为上，攻城为下”；孟子说“天时不如地利，地利不如人和”。
“人和”也就是“人心”。在商业上人心就是金钱，得人心者得市场，商场如战场，人心你都得不到，钱袋你又怎么能捞得到呢？
“世界上最无价的东西是人心，要赢得别人的心，只有拿自己的心去交换。”这是张瑞敏时常挂在嘴边的一句话。张瑞敏不仅是一个战略家，也是一个精益求精的执行者，更是一个成就卓著的企业家。
在张瑞敏上任后不久的一次检查中，查出76台有问题的冰箱。他痛下决心，让员工将这批不合格的冰箱砸烂。这一壮举为海尔赢得了质量，赢得了信誉，赢得了市场，更赢得了效益。通过“砸冰箱事件”，张瑞敏向工人传达了这样一个理念：“你干的产品不应该有任何问题，如果有问题的话，不是产品本身有问题，而是你的工作态度、素质有问题。” 这件事以后，海尔实现了“零缺陷”的质量目标，海尔人逐渐形成了质量文化，随着市场竞争的激烈，进而又形成了以创新为核心的企业文化。
“服务到永远”是海尔的精神。有人做过一个调查，在中国，消费者对海尔公司的服务满意度为85％，而对电力公司的服务满意度是39%，对石油的服务满意度是40％。仔细想想，就知道这巨大的差别是怎样产生的，差别在哪里。
从管理和文化观念上来讲，一个企业的文化底蕴就是创造人性化的服务，一般的服务水平任何一个企业都可以达到，但是只有细致入微的服务才可以打动顾客的心。例如，海尔在客户打电话要求服务时，会对客户说一句话：“能让您打电话来要求我们服务，一定是我们的产品为您带来麻烦了，真不好意思。”不知这句话打动了多少消费者的心。
无数事例证明，谁更注意细节，谁就会在市场上更胜一筹，服务不是装出来的，是发自内心的。企业为消费者所做的一切，消费者都会记到心中，一个能感动消费者的企业是了不起的，被感动的消费者往往都是最忠诚的。这一点，不是每个企业都能做到的，也不是随便就可以学，可以克隆的。
西方营销专家认为，哪个企业能比竞争对手更有效地满足目标顾客的需求，哪个企业就能获得市场，击溃对手，脱颖而出。一个好的企业有好的领导，有好的企业文化，有好的企业员工，有好的企业团队精神，有好的职业道德，就会有好的市场。顾客的信任和忠诚是无价的，能够影响和决定一个企业的生死，所以张瑞敏提倡海尔精神，以人为本，以消费者为本。 顾客是上帝，绝对不是一句空话，凡是那些真正落实了这种精神的商家和企业没有一家走向倒闭的；凡是不把客户当回事，不懂得经营人心的企业，大都会落个破产的下场。
经营企业或者做市场，实际上是经营人心的过程。如果注重从取悦顾客入手，以真诚的服务和良好的信誉赢得人心，自然而然就赢得了越来越多的顾客和市场。其实，国内不少老字号企业和迅速成长起来的现代知名企业也都是靠经营人心获得成功的，他们以货真价实、童叟无欺这种诚实来赢得人心，赢得市场。而那些思想愚昧目光浅薄的企业或商家，之所以在市场竞争中一败涂地倒闭破产，一个重要的原因是因为他们没有把经营人心当作一条决胜的“法宝”，处处以坑蒙拐骗来对待消费者，虽然得到一时之利，但到头来终因失去人心遭到了灭顶之灾。
做生意做事情的过程实际上是与人打交道的过程。人都是有感情的，以诚待人、以情感人是生意兴隆的关键因素之一，市场营销的最高境界就是赢得和占有顾客的心，得人心者得顾客，得顾客者得市场。通过细致周到、体贴入微、个性鲜明的服务方式，从市场上争夺更多的顾客，从而赢得商战的胜利。
高明的经营者总是孜孜以求地在赢得顾客的心上做文章，他们牢固树立诚实守信、服务第一、顾客至上的理念，真正做到主动、热情、细致、周到地为顾客服务，使顾客在无微不至、热情温馨的服务中，感到“无比优越”、“格外高兴”，真正享受到了“上帝”的待遇。为此，他们会情不自禁地慷慨解囊，把自己的钱送到你的腰包里。
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